ATENCIÓN DE RECLAMOS EN PRIMERA INSTANCIA Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero

Estado Plurinacional de Bolivia

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ATENCIÓN DE RECLAMOS EN PRIMERA INSTANCIA Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI

contacto: ccuevas@asfi.gob.bo

web: www.asfi.gob.bo

Cuando el consumidor financiero considere que sus derechos han sido vulnerados o este disconforme con uno o varios servicios financieros que le fueron o son prestados por las entidades financieras, puede presentar un reclamo, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) para tal efecto, tiene habilitados varios canales de registro de reclamos en primera instancia, los cuales posteriormente son remitidos a las entidades financieras para su correspondiente atención.

¿Qué necesito?

RECLAMO EN PRIMERA INSTANCIA REALIZADO DE MANERA ESCRITA. Presentación del reclamo mediante carta en Oficinas de ASFI a nivel nacional, en el caso de PERSONA NATURAL:

Identificación del reclamante: Deberá indicar nombre completo del o los reclamantes, número de cédula de identidad y el número telefónico de contacto.
Relación de hechos: El reclamo deberá contener una descripción detallada de los hechos que lo motivan, la entidad financiera y de ser posible señalar la fecha en el que se produjo presuntamente el hecho.
Respaldo: El reclamante podrá adjuntar los documentos que respalden su reclamo.
Firma: El reclamo escrito debe estar suscrito por el o los reclamantes.

En caso de actuar mediante apoderado debe presentarse el poder expreso que acredite la representación. Tratándose de personas jurídicas, se debe adjuntar los documentos que acrediten la representación legal.

RECLAMO EN PRIMERA INSTANCIA REALIZADO DE MANERA VERBAL. Presentación del reclamo de forma verbal al personal de atención al consumidor financiero en plataforma de las oficinas de ASFI

Contar con toda la información y documentación necesaria respecto al reclamo, la entidad financiera y la fecha en la que se produjo el hecho.

¿Cómo y dónde hago el trámite?

RECLAMO EN PRIMERA INSTANCIA REALIZADO DE MANERA ESCRITA

El consumidor financiero podrá dejar el Reclamo en primera Instancia mediante carta en Oficinas de ASFI a nivel nacional adjuntando toda información y documentación establecida en requisitos, tomando en cuenta los horarios de atención establecidos para recepción de correspondencia (8:30 a 12:30 - 14:30 a 18:30).

RECLAMO EN PRIMERA INSTANCIA REALIZADO DE MANERA VERBAL

El consumidor financiero podrá realizar el Reclamo en Primera Instancia de manera verbal al personal de atención al consumidor financiero en plataforma de las oficinas de ASFI a nivel nacional, tomando en cuenta los horarios de atención establecidos para el efecto (8:30 a 12:30 - 14:30 a 18:30).

Direcciones donde se realiza este trámite

> La Paz

Departamento: La Paz
Dirección: La Paz-Oficina Central: Plaza Isabel la Católica N° 2507, zona San Jorge.
Teléfono: 2431919,2174444,2430028

Horario de atención:
Turno Mañana:
Hora Inicio: 08:30
Hora Fin: 12:30